Erkelenz. Erkelenz erweitert den Bürgerservice um das „virtuelle Bürgerbüro“: Ab sofort steht für alle Menschen der Stadt ein zusätzliches Angebot bereit, verschiedene Behördentermine ortsunabhängig digital zu erledigen.
Ab dem 23. Februar 2026 können die Menschen aus Erkelenz verschiedene Behördenangelegenheiten im „virtuellen Amt“ auch digital erledigen, ganz bequem von zu Hause oder sogar von unterwegs. Möglich ist dies dank persönlicher Videosprechstunden mit Mitarbeitenden der Stadt, die über Terminbuchungen ganz einfach über jedes internetfähige Endgerät für alle zugänglich sind. Einzige Voraussetzung ist ein internetfähiges Endgerät mit Kamera und Mikrofon, also z.B. ein Smartphone, Tablet oder Notebook.
Zu den virtuell angebotenen Leistungen zählen zunächst die des Bürgerbüros, etwa An- und Ummeldungen des Wohnsitzes, die Beantragung eines Führungszeugnisses oder die Gewerbezentralregisterauskunft. Die Prozesse sind rechtssicher und die Daten zu jeder Zeit gleichwertig zum bekannten Behördengang geschützt.
„Mit dem virtuellen Bürgerbüro setzen wir einen zentralen Baustein unserer Digitalstrategie konsequent um. Unser Ziel ist es, Verwaltungsdienstleistungen lebensphasengerecht, niederschwellig https://stadt-erkelenz.saas.smartcjm.com/m/stadt-erkelenz/extern/calendar/?uid=24660d59-862a-4060-9f03-a2a9e2701686 und ortsunabhängig zugänglich zu machen. Das schafft spürbare Zeitersparnis, erhöht die Servicequalität und stärkt zugleich die Effizienz unserer Verwaltungsprozesse. Wir verstehen das virtuelle Bürgerbüro daher nicht nur als technisches Angebot, sondern als strategischen Schritt hin zu einer modernen, bürgerzentrierten Verwaltung“, freut sich Bürgermeister Stephan Muckel über die Erweiterung.
Alle wichtigen Fragen und Abläufe zum virtuellen Bürgerbüro:
Grundsätzliche Technische Voraussetzungen
• Laptop, PC, Smartphone oder Tablet
• Kamera und Mikrofon (integriert oder extern)
• Stabile Internetverbindung
• Aktueller Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge oder Safari)
Hilfestellung des Ablaufs für die Bürgerschaft:
1. Gewünschten Service auswählen
Auf der Startseite des Serviceportals der Stadt Erkelenz finden Sie unter „Wohnen und Leben“ den Punkt „Termin/Kontakt Bürgerbüro“. Nachdem Sie diesen Reiter ausgewählt haben, klicken Sie auf „Terminbuchung virtuelles Amt“
Wählen Sie den Online-Service aus, den Sie benötigen. Dies machen Sie, in dem Sie über das Zahlenfeld rechts neben dem Anliegen eine Zahl auswählen.
Klicken Sie dann auf den Button "weiter".
Über das virtuelle Bürgerbüro lassen sich u.a. folgende Services erledigen:Befreiung von der Ausweispflicht, Führungszeugnis beantragen, Gewerbezentralregisterauskunft beantragen, Melde-, Aufenthalts-, & Lebensbescheinigungen, Untersuchungsberechtigungsschein, Verlustanzeige Ausweisdokumente, Wohnsitz abmelden, Wohnsitz anmelden, Wohnsitz ummelden.
2. Terminvereinbarung
Sobald Sie Ihren Service ausgewählt haben:
• Öffnen Sie die Terminvereinbarung.
• Wählen Sie ein freies Zeitfenster im virtuellen Amt.
• Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und bestätigen Sie die Buchung.
3. Terminbestätigung mit Videolink erhalten
Nach der Buchung bekommen Sie automatisch eine E-Mail mit:
• der Terminübersicht
• einem sicheren Link zur Videokonferenz
• Hinweisen zu eventuell benötigten Unterlagen
Bitte speichern Sie diese E-Mail gut ab.
4. Videokonferenz über den Browser starten
Für die Teilnahme benötigen Sie nur:
• ein internetfähiges Gerät (Laptop, Tablet oder Smartphone)
• eine Kamera und ein Mikrofon
• eine stabile Internetverbindung
Klicken Sie kurz vor Terminbeginn auf den Link in Ihrer E-Mail.
Es ist keine zusätzliche App nötig.
5. Eigene Unterlagen digital hochladen
Falls für Ihr Anliegen persönliche Dokumente erforderlich sind, können Sie diese direkt während der Videokonferenz sicher hochladen.
6. Bescheinigungen und Nachweise direkt im Termin erhalten
Während des Gesprächs stellt ein Mitarbeiter die für Ihren Vorgang ausgestellte Bescheinigungen, Nachweise oder Bestätigungen unmittelbar digital aus.
Sie werden Ihnen sofort im Videotool bereitgestellt und können direkt heruntergeladen werden.
Auch notwendige Unterschriften werden digital ausgeführt, sodass Ihr Anliegen vollständig im Termin abgeschlossen werden kann.
7. Gebühren bequem online bezahlen
Anfallende Gebühren können Sie im Anschluss unkompliziert online begleichen – per:
• PayPal
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung.
Quelle: PM Stadt Erkelenz
